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Les commandes sont traitées sous 48 heures. Le délai de livraison prévu est de 3 à 10 jours ouvrable, selon l’emplacement géographique. Cependant, en raison des mesures de sécurité visant à protéger les employés de notre centre de distribution et des...
Avant l’envoi de votre commande, vous serez en mesure de voir le sous-total de votre achat, ainsi que le total incluant les taxes. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un reçu indiquant le coût total de votre commande (taxes incluses).
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Si vous avez passé la commande et devez changer d’adresse, vous pouvez nous contacter à support@esthederm.ca. Cependant, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas effectuer la modification si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée...
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Vous pouvez consulter l’état et les informations de la commande dans la section «Mon compte», qui sera mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de votre commande. Vous aurez également des informations sur les commandes passées et les détails du...
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INFORMATIONS SUR NOS PRODUITS
Vous pouvez tout savoir sur nos produits sur les pages produits de notre site Web. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter support@esthederm.ca. Veuillez prévoir 24h pour une réponse.
Oui, notre créateur, Jean-Noël Thorel a mis au point des brevets et technologies innovantes qui soutiennent l’efficacité de chacune de nos gammes de soin du visage, du corps et de protection solaire, quel que soit le type de peau ou la préoccupation, ...
Je suis ravi que vous ayez posé la question – chez NAOS, nous sommes fiers de faire constamment progresser les pratiques éthiques dans le domaine de la beauté. Pour une transparence totale, nous avons rassemblé les informations ci-dessous et espérons...
Si le produit a une date d’expiration, nous vous déconseillons d’utiliser le produit passée cette date, car nous ne pouvons plus garantir son efficacité ou sa sécurité. Si le produit n’a pas de date d’expiration, nous vous recommandons de l’utiliser ...
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RETOURS ET ÉCHANGES
Toute demande de retour peut être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Tous les retours ou échanges sont à la discrétion de la marque. Certains articles (comme les cartes-cadeaux) ne pourront pas être remboursés. Les frais...
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La demande peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Une fois approuvés, les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé. Les frais de livraison pour le retour de tous produits remboursés seront...
Si vous avez des problèmes ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter au support@esthederm.ca. Veuillez prévoir 24h pour une réponse. Nous ne manquerons pas d’échanger votre produit contre le bon.
FACTURATION
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.
Si le paiement échoue, voici quelques conseils pour essayer de le faire fonctionner: vérifiez que les détails de facturation de votre carte (code de sécurité et adresse de facturation) correspondent à ce que vous avez configuré avec votre fournisseur...
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Oui, pour chaque dollar dépensé en produits réguliers sur notre site Web, vous gagnerez 5 points. Les points ne sont donnés que lorsque vous magasinez sur notre site Web (www.esthederm.ca), sur les produits réguliers. Aucun point ne sera donné sur les...
Non, notre programme de fidélité n’est admissible que pour les produits achetés sur Esthederm.ca. Les achats effectués sur d’autres sites Web ou en magasin ne seront pas éligibles aux points de fidélité.
Désolé pour ça! Si vous avez des problèmes ou des préoccupations concernant vos points de fidélité, veuillez nous contacter à cercle@esthederm.ca et nous serons plus qu’heureux de regarder ça pour vous. Veuillez prévoir 24h pour une réponse.
C’est simple, visitez la page “Mon compte”, connectez-vous à votre compte et cliquez sur la section “Programme de fidélité” de votre compte. Vous pourrez voir votre solde de points et échanger vos points.
Dès que la commande sera traitée, les points seront mis à jour sur votre compte.
Oui, tous les produits retournés signifieront également le retour des points.
Si vous choisissez de retourner un produit acheté avec des points, pour des raisons éligibles, nous créditerons votre compte des points utilisés au moment de l’achat. Tous les remboursements seront effectués de la même manière qu’il a été acheté.
En ouvrant un compte, vous êtes automatiquement éligible à notre programme de fidélité, où vous gagnez des points pour chaque achat et les échangez contre des cadeaux gratuits ou des dollars sur votre prochain achat.
Vous devez avoir au moins 16 ans pour devenir membre.
Non, vous n’avez pas besoin d’être un résident canadien pour faire partie du programme de fidélité. Cependant, veuillez noter que Esthederm.ca expédie uniquement au Canada.
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Oui, lorsque vous nous contactez, une personne de notre équipe vous répondra. N’hésitez pas à nous contacter à support@esthederm.ca. Nous avons hâte de parler avec vous !
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